Tempo e Entrega

Temos um processo de envio rápido de até 24 horas, trabalhamos apenas com pronta entrega preservando os produtos em estoque próprio. Isso nos ajuda a conseguir fazer você a receber o produto mais rápido do que muitas outras lojas online.


Temos algumas dicas para você:
Recuse o produto caso a embalagem esteja aparentemente violada! Lembre-se de conferir seu produto ao receber em sua residência. Antes de assinar a nota de recebimento dos correios, faça a conferência do seu pedido.


Recuse receber o pedido em caso de:

- Produto danificado

- Produto diferente do solicitado

Ao recusar, entre em contato imediatamente com nosso SAC para tomarmos as devidas providências.

Produtos com Defeito:

Os produtos com suspeita de defeitos deverão estar acompanhados da embalagem original e nota fiscal. Envie uma mensagem à Fashion Biju pelo e-mail sac@fashionbiju.come após confirme pela nossa central de atendimento. Nossas atendentes irão orientar ou confirmar sobre todos os procedimentos, conforme abaixo:

- Defeitos apontados em até 7 dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente. Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem.

- Divergências podem ser: Não constatação do defeito ou indícios de mal uso.

Devolução ou Troca:

Buscando uma ótima experiência de compra, nossa polílica de troca permite que nossos clientes possam fazer substituições e devoluções, analisando cada ocorrência individualmente com base na motivação da solicitação. Ao entrar em contato com nosso SAC para abrir sua solicitação, pedimos as seguintes informações:

- CPF do titular da compra

- E-mail de cadastro

- Número do pedido

- Produto a ser devolvido

- Motivo da devolução do produto

A primeira devolução é totalmente por nossa conta, você não paga nada a mais para devolver seu produto. Para devolver ou trocar um produto por desistência ou escolha de outro produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O Prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;

Produto deverá estar na embalagem original (caso possua), sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal.

Para registrar sua intenção de devolver ou trocar por outro produto, favor enviar um e-mail a Fashion Biju no: sac@fashionbiju.com, se quiser poderá confirmar por telefone com nossa central de atendimento. Nossos atendentes irão orientar sobre todos os procedimentos de troca por outro produto.

Frisamos que o cancelamento do pedido pela Fashion Biju poderá ser feito sem nenhuma retaliação pelo consumidor nas seguintes condições:

1) Falta de autorização do débito, pela administradora do cartão de crédito.

2) Não confirmação do pagamento pela instituição financeira - para pagamentos Boleto Bancário e Transferência Eletrônica.

3) Inconsistência de dados preenchidos no pedido e suspeita de fraude.

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos em nosso Centro de Distribuição, a Fashion Biju terá prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 05 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição da Fashion Biju.

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade).

- Vale Compras como forma de abater o valor de uma compra futura.

- Reembolso dos valores na forma utilizada para pagamento. (Apenas no caso de desistência em até 7 dias)

É importante frisar que a restituição somente poderá ser liberada após a devolução do produto ao Centro de Distribuição para análise do produto e conteúdo devolvido em relação ao produto declarado na nota fiscal.

Qualquer dúvida ou problema, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (22) 2645-1650, das 09:00hs às 17:00hs, de segunda a sexta ou nos envie um e-mail em Fale Conosco